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Dieser Inhalt wurde automatisch aus dem Ukrainischen übersetzt.
Stellen Sie sich die Situation vor: Sie möchten eine Pizza bestellen. Sie rufen nicht den Manager an, warten nicht auf die Rechnung per Fax und klären nicht die Verfügbarkeit von Peperoni über drei E-Mails. Sie drücken einfach einen Knopf.
Und jetzt schauen Sie sich an, wie Ihre Geschäftskunden bei Ihnen bestellen. Excel-Tabellen, endlose Anrufe, Fehler bei den Artikeln und ein Manager, der "zum Mittagessen gegangen ist".
Die Welt hat sich verändert. Ihre B2B-Kunden sind die gleichen Menschen, die abends mit einem Klick Sneakers kaufen. Und sie wollen die Archaik bei der Arbeit nicht länger ertragen. Deshalb ist die Entwicklung eines B2B-Portals heute nicht nur "Digitalisierung" um der Formalität willen. Es ist der einzige Weg, um diejenigen nicht zu verärgern, die Ihnen Geld bringen.
Die Sache ist die, dass es nicht so schwierig ist, eine effektive Plattform zu erstellen, wenn man aufhört, sie als "Unternehmenssoftware" zu betrachten und anfängt, über Benutzerfreundlichkeit nachzudenken.
Regel Nr. 1: Selbstbedienung ist der neue Standard
Seien wir ehrlich, die meisten Ihrer Kunden möchten nicht mit Ihren Managern kommunizieren. Nicht weil die Manager schlecht sind, sondern weil es Zeit kostet.
Eine effektive B2B-Plattform sollte wie ein guter Concierge-Service funktionieren, der niemals schläft. Der Kunde sollte in der Lage sein, um zwei Uhr nachts einzuchecken, seine persönlichen Preise (und nicht die allgemeine Preisliste) zu sehen, den Lagerbestand in Echtzeit zu überprüfen und eine Bestellung aufzugeben.
Wenn der Kunde jemanden anrufen muss, um den Status seiner Bestellung zu erfahren, hat Ihre Plattform den Test nicht bestanden. Sie sollte vollständige Transparenz bieten: von "Bestellung angenommen" bis "Lkw hat das Lager verlassen".
Gestalten Sie es wie einen normalen Online-Shop
Der größte Fehler, den ich im B2B-Sektor sehe, sind Benutzeroberflächen, die so aussehen, als wären sie 1998 von Ingenieuren für Ingenieure erstellt worden.
Ja, Geschäftsprozesse sind komplex. Aber die Benutzeroberfläche muss das nicht sein.
- Intelligente Suche. Der Kunde kann sich nicht an die genaue Artikelnummer "XJ-900-V2" erinnern, aber er weiß, dass er ein "rotes Ventil" benötigt. Die Suche sollte das verstehen.
- Schnelle Wiederbestellungen. Im B2B sind 80% der Bestellungen die gleichen Produkte wie im letzten Monat. Geben Sie einen Button "Bestellung wiederholen". Das spart dem Kunden Stunden Arbeit.
- Katalog ohne Chaos. Hochwertige Fotos, klare Spezifikationen und Dokumentationen, die direkt von der Produktkarte heruntergeladen werden können.
Personalisierung ist nicht nur "Willkommen, Alexander"
Im Einzelhandel bedeutet Personalisierung Produktempfehlungen. Im B2B ist es komplexe Mathematik der Kooperationsbedingungen.
Ihre Plattform muss so flexibel sein, dass jeder Kunde seine Welt sieht. Sie haben Kunde A, der einen Rabatt von 15% und eine Zahlungsfrist von 30 Tagen hat. Und es gibt Kunde B, der im Voraus bezahlt, aber einen Sonderpreis für bestimmte Kategorien hat. Die Plattform muss diese Bedingungen automatisch aus Ihrem Buchhaltungssystem abrufen. Keine "der Manager zählt manuell". Das ist eine Fehlerquelle, die das Vertrauen zerstört.
Integration
Sie können die schönste Website der Welt gestalten, aber wenn sie nicht mit Ihrer Lagerverwaltungssoftware (ERP) "kommuniziert", ist es nur ein schönes Bild.
Die wahre Magie geschieht, wenn die Daten automatisch hin und her fliegen.
- Aktuelle Bestände. Wenn jemand die letzte Palette Ziegelsteine gekauft hat, muss die Website sofort darüber informiert sein, damit kein anderer Kunde Luft bestellt.
- Dokumentenfluss. Rechnungen, Lieferscheine, Abgleichprotokolle - all das muss automatisch generiert werden und im persönlichen Bereich verfügbar sein.
Baue keinen "Zoo" aus verschiedenen Systemen. Die Plattform sollte eine Erweiterung Ihres Geschäfts sein und kein Fremdkörper.
Es ist eine Investition, keine Ausgabe
Viele haben Angst zu beginnen, weil es "langwierig und teuer" ist. Aber rechnen Sie die Kosten der Fehler bei der manuellen Eingabe von Bestellungen. Berechnen Sie die Gehälter der Manager, die 60% ihrer Zeit mit dem Diktieren von Preisen am Telefon verbringen.
Eine gute B2B-Plattform befreit Ihre Mitarbeiter von Routineaufgaben. Anstatt "Bestellannahme-Operatoren" zu sein, können Ihre Manager endlich mit dem Verkauf und der Entwicklung von Beziehungen beschäftigt sein.
Das Rezept ist einfach: Entfernen Sie das Überflüssige, geben Sie den Kunden Kontrolle und machen Sie es so angenehm, bei Ihnen eine Tonne Metall zu kaufen, wie einen neuen Smartphone. Ihre Kunden werden Ihnen dankbar sein. Und Ihre Wettbewerber nicht.
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