Spis treściKliknij link, aby przejść do wybranego miejsca
Ta treść została automatycznie przetłumaczona z ukraińskiego.
Omnikanałowość / Wszekanałowość (od łac. Omni - wszystkie + ang. Channel - kanał) - to podejście w obszarze obsługi klienta lub realizacji sprzedaży, kiedy wszystkie możliwe kanały komunikacji z klientem są łączone w jedną system. Mogą to być fizyczne sklepy, strony internetowe, aplikacje mobilne, media społecznościowe, e-maile, rozmowy telefoniczne i inne.
Głównym celem omnikanałowości jest zapewnienie maksymalnie wygodnego i nieprzerwanego doświadczenia interakcji z marką lub usługą dla klienta. Niezależnie od tego, z jakiego kanału klient korzysta w danym momencie, otrzymuje równie wysoki poziom obsługi, może przełączać się między kanałami bez utraty informacji czy jakości obsługi.
Takie podejście pozwala poprawić interakcję z klientami, zwiększyć ich satysfakcję z interakcji z marką i, w rezultacie, zwiększyć sprzedaż lub poprawić inne kluczowe wskaźniki działalności firmy.
Skąd i kiedy pojawiła się nazwa?
Termin "omnikanałowość / wszekanałowość" (omnichannel) po raz pierwszy pojawił się w leksyce biznesowej około 2010 roku. Jednym z pierwszych użył go w marketingu, handlu detalicznym i obszarze obsługi klienta.
Ta koncepcja powstała jako odpowiedź na rosnące oczekiwania konsumentów, którzy pragnęli wysokiej jakości, spójnego doświadczenia zakupowego przez wszystkie kanały. Rozwój technologiczny, w tym powszechność smartfonów i rozwój internetu, umożliwiły detalistom i innym firmom dostarczanie takiego doświadczenia.
Wraz z rozwojem technologii cyfrowych i wzrostem liczby punktów kontaktowych z klientami "omnikanałowość" stała się ważnym elementem strategii wielu firm.
Ten post nie ma jeszcze żadnych dodatków od autora.
